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10 ideas para sorprender a tus clientes y metértelos en el bolsillo

Por Ros

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Hace unos días estaba recordando con unos amigos cómo había sido mi primera toma de contacto con internet.

Son ese tipo de cosas que dejan alucinados a los niños.

¿Cuando tú eras pequeña no había internet? ¿Y cómo le enviabas Whatsapps a tus amigas? Te dicen con los ojos muy abiertos.

En mi caso, recuerdo perfectamente que estaba en 3º o 4º de carrera (o sea, unos 21).

Tenía que hacer una presentación en Power Point y necesitaba imágenes y gráficos.

Un amigo me dijo que podíamos buscarlo por internet.

Y mi primera impresión fue… ¡súper decepcionante!

Al menos, no era lo que había imaginado.

Y eso es exactamente lo que debes evitar con tus clientes.

Si quieres conquistarles, y que su primera compra no sea la última, esfuérzate al máximo por superar sus expectativas.

Porque ya sabes que “no hay segunda oportunidad para una primera impresión“ (Oscar Wilde).

 

10 ideas para sorprender a tus clientes y metértelos en el bolsillo.

Seguro que tienes experiencias en un sentido y en otro.

Grandes decepciones y sorpresas inesperadas.

Si estás empezando y no tienes muchos recursos económicos ahora mismo, déjame decirte que no es preciso hacer grandes inversiones económicas para conseguir una buena atención al cliente y superar expectativas.

Lamentablemente, no es muy habitual que nos cuiden o nos mimen y lo que debes perseguir es esa excelencia en la atención.

Empezamos con algunas ideas para tiendas online y continuamos con los negocios locales.

 

Cómo sorprender a tus clientes en tu tienda online (y que compren de nuevo).

Cada vez compramos más por internet, eso es una realidad.

Vamos superando los miedos iniciales de:

  • ¿Recibiré el artículo que he comprado?
  • ¿Podré devolverlo o cambiarlo si no me gusta?
  • ¿Será seguro pagar por internet?

 

Pero una vez haces click en el botón de “comprar”, ¿que sería lo deseable?

Aquí van algunos ejemplos:

1. Información súper-mega-detallada.

Envía un mail de confirmación con la compra que han realizado.

De esa forma, tu cliente tiene la tranquilidad de haber finalizado correctamente el proceso.

 

2. Facilita opciones de seguimiento.

Informa sobre el proceso de envío para que tu cliente sepa cuándo ha sido enviado, si el paquete está en reparto o la fecha estimada de entrega.

La mayoría de empresas de transporte ofrecen la opción de “seguir tu envío”, por lo que puedes enviar el código de seguimiento para que el cliente no “pierda de vista” su paquete.

 

3. Anticipación.

Hazle saber a tu cliente de forma inmediata si hay alguna incidencia con el artículo o con el envío: una buena comunicación es fundamental.

Salva cualquier posible objeción antes de que se plantee.

 

4. Fidelización.

Ofrece un descuento para una futura compra.

¿Por qué no incluyes un bono promocional dentro del paquete? Es una excelente forma de fomentar un nuevo pedido.

 

5. Personalización.

Incluye un detalle personalizado en el envío: una muestra de algún producto, una nota manuscrita de agradecimiento, unas tarjetas de visita de tu negocio…

Además, sorprende a tu cliente con la presentación del envío: el packaging y el envoltorio de los artículos es otra de las herramientas que tienes para superar sus expectativas.

Un aspecto cuidado y un buen diseño supondrá un punto positivo para tu negocio.

Porque ya sabes que no es fácil conseguir que un cliente te elija a ti.

Hay muchos factores que influyen en su decisión de compra: atención recibida, calidad del producto, precio, recomendaciones y referencias, facilidades de pago, etc.

En las tiendas online, la velocidad de carga de tu web, el importe de los gastos de envío o la necesidad de rellenar un interminable formulario de registro puede “enfriar” la venta.

Así que pónselo muy fácil.

Y ponte en la piel de tu cliente cuando revisas los procesos de compra de tu tienda online.

Si para ti resulta lento, enfarragoso o complicado, es más que probable que a tu cliente le suceda lo mismo.

Y él/ella no tendrá tanta paciencia ni será tan benevolente como tú.

 

 

5 maneras de conquistar a tus clientes en tu negocio local.

¿Tienes una tienda física? Tu encanto personal y la calidez en el trato son bazas que juegan a tu favor y con las que no contamos en las tiendas online.

Cuando hablamos de un negocio local, su ubicación, las facilidades de acceso y/o aparcamiento, pueden influir también.

Además:

1. Ofrece la modalidad “delivery”.

Si tu cliente no puede ir a tu tienda a recoger lo que ha comprado, llévaselo tú.

Recuerda que la comodidad tiene un precio y hay clientes dispuestos a pagarlo.

 

2. Aprovecha la ventaja del “ver-oler-tocar” e invítale a hacerlo.

¿Has oído hablar del showrooming? Se trata de una práctica cada vez más extendida.

El cliente hace un recorrido por diferentes tiendas para ver y tocar un artículo.

Una vez ha decidido que le interesa, lo compra por internet a un mejor precio.

Si tienes un negocio local tendrás que ofrecer un valor diferencial para que el cliente te lo compre a ti y no se vaya buscando la conexión wifi más cercana :(

 

3. Distínguete por tener una excelente atención al cliente.

Sonríe, sé amable, servicial y atenta, presta atención a lo que te dice, ofrece soluciones, utiliza las palabras mágicas (buenos días/tardes, por favor, gracias).

¿Verdad que parece muy razonable y lógico?

Ahora párate a pensar en las últimas compras que has hecho y analiza si se han cumplido estos aspectos básicos.

Probablemente no.

 

 

4. Facilita las devoluciones.

Es uno de los “puntos flacos” de muchos negocios online, ya sea porque el cliente tiene que pagar gastos de envío, porque los plazos sean muy cortos o por condiciones muy restrictivas.

Te recomiendo que en tu negocio local se lo pongas muy fácil.

A nadie le gustan las devoluciones pero recuerda que es un factor que puede resultar decisivo entre lograr una venta o no.

 

5. Factor X (ese “algo más”).

No seas una mera expendedora de artículos.

Así dicho suena un poco duro pero lo cierto es que el cliente está buscando ese “algo más”.

Repasa mentalmente cómo te ha sorprendido algún negocio local que conozcas.

En esa tienda de productos gourmet ahora organizan catas o cursos de cocina, en la de alimentos ecológicos ofrecen charlas sobre hábitos saludables, en la tienda de manualidades hay talleres para aprender a utilizar sus materiales, en la tienda de fotografía te invitan a un recorrido por la ciudad para que empieces a usar tu nueva cámara siguiendo los consejos de un experto, etc.

 

Ahora cuéntame, ¿qué detalle han tenido contigo que te ha robado el corazón?

¿Cuál es la tienda en la que compras una y otra vez por lo bien que te tratan?

Te leo en los comentarios :)

Sobre Ros

Dicen que su capacidad para desarrollar un concepto de la nada y transformarlo en un negocio triunfador, es única. Nacida para emprender, Ros se lanza a cada proyecto siempre con una sonrisa, porque está convencida de que en esta vida hay que hacer las cosas con ilusión, buen humor (el suyo, dicen que es algo inglés), y respeto por los demás. Le fascina Internet porque tiene el "superpoder" de acercar el conocimiento y las personas entre sí como nada ni nadie. No cree en las distancias, y está convencida de que uno puede sentirse cerca de quien quiera, esté donde esté. La aventura de la Re-invención a los 40 le está resultando súper emocionante. Y quiere más.

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2 reflexiones en 10 ideas para sorprender a tus clientes y metértelos en el bolsillo

  1. Avatar
    Laura Responder 8 noviembre, 2016 at 10:48 pm

    Me hiciste acordar a mi madre en su toma de contacto con internet. Estaba ilusionada porque iba a ” navegar” ! Y cuando fue una Profe a su casa, y le fue explicando, se desilucionó. Pensó que podía ir “navegando virtualmente” por las páginas y no que ” navegar” era leer artículos y ver fotografías. Ahora las cosas han avanzado y casi puedes hacerlo. Pero en esa época, de navegar, NA de NA.
    Me encantó el post. Con respecto a las devoluciones, ( nunca me ha pasado, tampoco vendo mucho.. Jajaja,) pero me dejaría un poco pinchada. No sólo porque te devuelvan algo hecho por tí, objeto que amas y que le entregas con todo tu amor a tu cliente… Jajaja. Si no porque eso implicaría un coste que no podría asumir. Gracias por las ideas!!!! Un saludo
    Laura…

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    • Ros
      Ros Responder 10 noviembre, 2016 at 5:53 pm

      Gracias por participar en el blog, Laura. ¿Quién me iba a decir a mí cuando “navegué” por primera vez que me terminaría dedicando a una actividad 100% online? ¡La vida te da sorpresas! Espero que con el tiempo tu madre también haya aprendido a disfrutarlo :) Con respecto a las devoluciones, si se trata de artículos artesanales y hechos “por encargo” la cosa cambia. En ese caso, imagino que contarás con un pequeño catálogo de artículos que ya hayas vendido, de forma que el comprador/a pueda ver exactamente cómo va a ser el resultado de lo que compra. La clave es entregar lo que el cliente espera más un plus de cariño, cuidado y mimo. Y eso se nota en los pequeños detalles :) Un abrazo y éxito en tu emprendimiento!

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